マツダメキシコがJDパワーによる「長期サービス顧客満足度調査」で1位を獲得したことを発表しました。
情報元：Mazda, ganador del estudio de Satisfacción con el Servicio (CSI-LT Study,SM ) 202I de J.D Power
情報元は、マツダメキシコのニュースリリースです。
こちらに書かれている内容は以下の通り。
- 3年連続で、メキシコでのJDパワー長期サービス顧客満足度賞（CSI-LT Study S M 2021）を受賞した
- この調査は、12年以上にわたる車両所有者のサービス経験の包括的な分析であり、ディーラーに対する顧客満足度を評価し、5つの主要な要素（重要度の高い順に）を調査する
- メキシコ2021長期サービス顧客満足度調査（CSI-LT調査、 S M 2021）は、購入から約3〜12年後のメキシコの新車および中古車の所有者への2,925件のインタビューの評価に基づいている
- 今年、マツダは854ポイントでボリュームマーケットで1位となった
- フォルクスワーゲンは842ポイントで2位、ホンダは836ポイントで3位になった
メキシコではJDパワーが発表している「長期サービス顧客満足度調査」で1位を獲得したそうです。これは新車購入時ではなく、既に所有している長期ユーザーに対しての調査ということで、本当の意味での顧客満足度を知ることが出来ますね。
マツダはメキシコでかなり評価されているようです。
既存顧客は冷遇されがちですが、こうした評価があるというのは素晴らしいですねぇ。日本国内ではソフトウェアアップデートなども実施されているので、今後マツダは既存顧客に対してもしっかりとしたケアをしてくれそうですねぇ。
